Roti merupakan produk yang diperoleh dari adonan tepung terigu yang difermentasi dengan ragi roti dan dipanggang, dengan atau tanpa penambahan makanan lain dan bahan tambahan makanan yang diizinkan. Jam kerja yang padat dan kesibukan tinggi menuntut masyarakat Indonesia untuk mendapatkan asupan energy yang cepat. Roti merupakan makanan yang bersifat praktis dan mudah didapat dengan harga terjan…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada RS Mata Undaan Surabaya. Dalam penelitian ini terdapat dua variable independent yaitu kualitas layanan, persepsi harga, dan variable dependen yaitu kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 125 dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel non-probab…
Kuliner merupakan bisnis yang cukup banyak diminati oleh pelaku bisnis di Indonesia karena bisnis ini cukup mudah untuk menarik konsumen dengan berbagai cara, misalnya dari segi promosi, keunikan, dan penempatan. Tahun ke tahun pertumbuhan restoran khususnya di Surabaya mengalami peningkatan yang cukup signifikan dari 2014 terdapat 383 hingga 2017 terdapat 1.083 jumlah restoran di Surabaya, hal…
Seperti yang telah kita ketahui bahwa pandemi Covid-19 telah menyebabkan kerusakan yang sangat signifikan di segala macam bidang sektor industri, dan tentu saja kerusakan yang timbul pada semua sektor industri ini menimbulkan banyak sekali kebangkrutan yang terjadi di perusahaan perushaan yang ada di dalam sektor sektor industri terdampak tersebut. Kebangkrutan yang terjadi pada perusahaan peru…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku konsumen serta mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap wifi indihome. Sehingga penelitian ini diharapkan memiliki manfaat bagi penulis, pembaca atau masyarakat dan perusahaan indihome. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dengan teknik non probality sampling. Data primer di dalam penelitian ini di dapatkan dari hasil wawancar…
Persaingan diantara maskapai penerbangan khususnya low cost carrier semakin ketat sehingga diperlukan evaluasi mengenai tingkat kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh lima dimensi kualits layanan terhadap kepuasan penumpang Citilink. Desain penelitian adalah penelitian kausal. Variabel bebas penelitian adalah dimensi kualitas layanan yang meliputi : tangibles, r…
Berhasil atau tidaknya sebuah event organizer menjalankan tugasnya dalam mengadakan suatu acara, dapat dilihat dari kepuasan klien yang menyewa jasanya. Hal ini pula yang menentukan apakah event organizer tersebut dapat bertahan ditengah ketatnya persaingan bisnis yang ada saat ini. Consumer insights menangkap bagaimana konsumen bereaksi dan beremosi dengan produk atau jasa yang ditawarkan peru…
ABSTRAK Surabaya Plaza Hotel adalah hotel yang memiliki banyak pelanggan berbahasa Mandarin sehingga penggunaan bahasa ini sangat penting dalam melayani. Bahasa Mandarin sebenarnya sudah digunakan hotel ini dalam melayani pelanggan berbahasa Mandarin tetapi penggunaannya masih sangat sedikit. Didalam tugas akhir penulis ingin mengetahui bagaimana penggunaan- penggunaan bahasa mandarin terhad…
ABSTRAK Merek memegang peranan penting bagi perusahaan, karena merek menjembatani harapan pelanggan pada saat perusahaan menjanjikan sesuatu kepada pelanggan. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan merek, komitmen afektif dan komitmen continuance secara simultan terhadap minat beli notebook Toshiba Satellite di Surabaya, mengetahui pengaruh kepuasan m…
ABSTRAK Perkembangan jaman yang serba modern saat ini sangatlah membuat perubahan pada setiap masyarakat. Apalagi dengan adanya internet yang dapat menjangkau dari berbagai pulau maupun negara. Begitu pula dalam dunia pendidikan yang sudah lama bersentuhan dengan hal yang berbau digital. Mahasiswa terkadang dituntut untuk dapat mengakses internet agar memudahkan mereka mendapatkan semua infor…