Text

Pengaruh layanan pelengkap dan garansi (jaminan) terhadap kepuasan pelanggan bengkel Suzuki Arjuna Surabaya

---

ABSTRAK
Penelitian yang dilakukan berjudul ”Pengaruh Layanan Pelengkap dan Garansi (jaminan) Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Suzuki Arjuna Surabaya”. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh antara kepuasan pelanggan Bengkel Suzuki Arjuna Surabaya dalam Layanan pelengkap dan garansi (jaminan) manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Suzuki Arjuna Surabaya.
Berdasarkan pokok permasalahan tersebut, maka terdapat dua hipotesis yang menyatakan diduga bahwa ada pengaruh antara layanan pelengkap dan garansi (jaminan) secara serempak terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Suzuki Arjuna Surabaya, hipotesis kedua diduga bahwa garansi (jaminan) yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Suzuki Arjuna Surabaya.
Hipotesis pertama yang menyatakan bahwa diduga Layanan Pelengkap (X1) dan Garansi (jaminan) (X2) berpengaruh simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Suzuki Arjuna Surabaya (Y) telah terbukti. Hal ini dapat dibuktikan dengan menggunakkan uji F, dengan nilai angka Fhitung (74.612) > Ftabel (3.23). Hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel Layanan Pelengkap (X1) dan Garansi (jaminan) (X2) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Suzuki Arjuna Surabaya (Y).
Hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga Garansi (jaminan) (X2) memiliki pengaruh dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Suzuki Arjuna Surabaya (Y) telah terbukti. Hal ini dapat dibuktikan dengan melihat angka beta pada Standardized Coefficient Beta, dimana hasil yang didapatkan adalah menunjukkan angka 0.757 yang tertinggi dibandingkan dengan Layanan Pelengkap (X1).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Sk. Eko Pra 418 2008

Penerbit

Surabaya : Universitas Widya Kartika., 2008

Deskripsi Fisik

ix, 82 hal; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

Sk. Eko Pra 418 2008

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2008

Subjek

SKRIPSI MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar