Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan laminasi pada PT. Super Indah Langgeng
- Bagikan:
ABSTRAK
PT. Super Indah Langgeng adalah perusahaan percetakan yang salah satu
produknya adalah produk laminasi. Perusahaan sejenis yang bergerak dibidang
laminasi sangat banyak sehingga menyebabkan adanya persaingan harga tidak
sehat. Selama ini PT. Super Indah Langgeng mempertahankan kualitas produk
dengan menerapkan dimensi kualitas produk , yaitu performance, features,
reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, perceived quality.
Serta menerapkan dimensi kualitas jasa , yaitu reliability, responsiveness,
assurance, empathy, dan tangible.
Dari data penjualan perusahaan, penjualan produk laminasi mengalami
peningkatan meskipun harga yang ditawarkan lebih tinggi daripada harga pesaing.
Hal ini dapat dilihat bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan PT. Super Indah
Langgeng berpengaruh terhadap penjualan produk laminasi.
x
摘要
PT. Super Indah Langgeng 是一家印刷公司之一，层压板是他们的其一产
品。类似的公司从事层压这么多，它会导致不健康的价格竞争。在这间，
PT.Super Indah Langgeng 总是保持产品质量运用产品质量的尺寸，例如：性
能，功能，可靠性，一致性，耐久力，操作性能，美学，感知质量。和应用
服务质量的尺寸，例如：可靠性，反应性，保证性，同理心，有形。
从公司的销售数据，层压板产品销售增加，即使提供的价格比其他公司
高。所以 PT. Super Indah Langgeng 的产品和服务质量对层压制品非常有影响
的。
Tjan Yongky Tanaya (61109001) - Personal Name
2012
TA.BT Tja 30 2012
TA.BT Tja 30 2012
Text
Indonesia
Universitas Widya Kartika
2012
Surabaya
x, 40 hal. ; 29 cm.
LOADING LIST...
LOADING LIST...