PENGARUH PENGGUNAAN BAHASA MANDARIN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BERBAHASA MANDARIN DI SURABAYA PLAZA HOTEL

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH PENGGUNAAN BAHASA MANDARIN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BERBAHASA MANDARIN DI SURABAYA PLAZA HOTEL

RYANDRE DRASTIAWAN ( 61108031) - Nama Orang;

ABSTRAK

Surabaya Plaza Hotel adalah hotel yang memiliki banyak pelanggan berbahasa Mandarin sehingga penggunaan bahasa ini sangat penting dalam melayani. Bahasa Mandarin sebenarnya sudah digunakan hotel ini dalam melayani pelanggan berbahasa Mandarin tetapi penggunaannya masih sangat sedikit. Didalam tugas akhir penulis ingin mengetahui bagaimana penggunaan- penggunaan bahasa mandarin terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam memahami pendapat pelanggan tentang penggunaan bahasa Mandarin penulis melakukan wawancara kepada 22 pelanggan berbahasa Mandarin. Hasil wawancara yaitu 100% pelanggan menyatakan setuju apabila pegawai bias berbahasa Mandarin dan menyatakan sangat berguna, ada 63,6% pelanggan menyatakan pegawai perlu bisa berbahasa Mandarin, kemudian 77,3% pelanggan
menyatakan bisa merasa puas apabila pegawai berbahasa Mandarin. Kesimpulan yang dapat ditarik bahwa penggunaan bahasa Mandarin terhadap pelanggan berbahasa Mandarin adalah dapat memberikan perasaan senang dan pelanggan akan tertarik datang.

Ketersediaan

My Library TA-BT Dra 16 2011

TA-BT16-1112

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: TA-BT Dra 16 2011
Penerbit: Surabaya : Universitas Widya Kartika., 2011
Deskripsi Fisik: x, 46 hal ; 29 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: TA-BT Dra 16 2011
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: 2011
Subjek: TUGAS AKHIR BAHASA MANDARIN
BAHASA MANDARIN
KEPUASAN PELANGGAN
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar