ABSTRACT The purpose of this study is to determine whether the dimensions of service quality that is tangible, reliability , responsiveness , assurance , and empathy influence on customer satisfaction in SK Innovation PGS Surabaya store, using multiple regression analysis with the F test and t test is to determine the variables partially , simultaneously and dominantly . The population in t…
ABSTRAK Perkembangan perusahaan di Indonesia khususnya dalam sektor Farmasi dan obat – obatan menciptakan sebuah persaingan yang semakin ketat, dimana pada saat ini dalam dunia usaha kesehatan masyarakat, perusahaan Farmasi adalah perusahaan bisnis komersial yang fokus dalam meneliti, mengembangkan dan mendistribusikan obat, terutama dalam hal kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah melihat …