ABSTRAK Di era globalisasi saat ini yang diikuti oleh semakin ketatnya tingkat persaingan di Indonesia, maka PT. “X” yang berpusat di Surabaya memproduksi dan memasarkan produk sepatu dan sepatu sandal dengan harapan untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pasar. Dalam dunia bisnis, setiap perusahaan pasti dihadapkan pada sebuah tantangan untuk mempertahankan eksistensinya. Salah sat…