ABSTRAK Persaingan bisnis yang semakin tajam di dunia ritel membuat para peritel membuat para peritel berlomba-lomba memberikan yang terbaik untuk konsumen dan pelanggannya. Karena konsumen ingin dipenuhi semua kebutuhannya dan juga ingin mencari suatu hal yang cepat, mudah, dan nyaman. Salah satu tempat ritel yang akan digunakan sebagai salah satu tempat penelitian adalah di ACE Hardware yang…