ABSTRAK Biaya kualitas meliputi biaya pencegahan, biaya penilaian, biaya kegagalan internal, biaya kegagalan eksternal. Antara biaya pencegahan dan biaya penilaian dengan biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan eksternal berpengaruh terhadap keseimbangan. Perusahaan genteng Bisma merupakan perusahaan genteng yang juga menyadari arti pentingnya kualitas bagi kelangsungan hidupnya. Dalam …