ABSTRAK Pada sekarang ini, perusahaan Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 dihadapkan pada kerasnya persaingan dalam dunia asuransi, dimana banyak bermunculan perusahaan-perusahaan asuransi baru yang menawarkan layanan produk dan jasa maka diperlukan suatu cara khusus untuk dapat bertahan dan mengalahkan para pesaing, baik melalui teknologi maupun sumber daya yang dimiliki. Perusahaan asura…