ABSTRAK PT. Cahaya Subur Samudra di Surabaya adalah perusahaan yang bergerak dibidang ekspedisi muatan kapal lokal. PT. Cahaya Subur Samudra mempunyai strategi untuk meningkatkan pelayanan customer. Sampai saat ini sering terjadi masalah-masalah yaitu : keterlambatan mengirim barang, cara memuaskan customer dengan pelayanan yang diberikan, dan lain-lain. Dengan masalah yang ada, PT. Cahay…