Abstrak Konsep BALANCED SCORECARD ini dikembangkan untuk melengkapi pengukuran kinerja financial dan sebagai alat yang cukup penting bagi organisasi perusahaan untukl merefleksikan pemikiran baru dalam era competitiveness dan efektivitas organisasi. Konsep ini memperkenalkan suatu system pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan criteria-kriteria tertentu. Batasan penelitian ini f…