ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menghetahui pengaruh, baik secara bersama-sama (simultan) maupun secara individu (parsial) dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4) dan Tangible (X5) terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Widya Kartika Surabaya. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuant…