ABSTRAK Pada masa sekarang ini perkembangan dunia sangatlah cepat sehingga perkembangan ini membawa perubahan terhadap pola kehidupan masyarakat, khususnya di kota- kota besar. Salah satu dari perubahan itu adalah kegiatan berbelanja. Perkembangan dunia usaha ini di tandai dengan banyaknya bermunculan Supermarket di Surabaya dan salah satunya adalah Supermarket Casa. Pada penelitian ini pen…