ABSTRAK PT. Performa Tour and Travel adalah perusahaan yang begerak dibidangbiro perjalanan wisata domestik maupun internasional. Selama penulis bekerja diperusahaan tersebut penulis melihat bahwa masalah yang dihadapi PT. PerformaTour and Travel selama ini yaitu tidak adanya staff yang dapat berkomunikasi menggunakan bahasa Tionghoa, sehingga para staff akan kesulitan saat akan melayani pel…