ABSTRAK Makanan adalah kebutuhan primer setiap pribadi, semakin berkembangnya era globalisasi kebutuhan primer tergeser ke arah kebutuhan tersier. Hal ini disebabkan oleh merek dan harga yang dimiliki beberapa jenis makanan relatif mahal. Salah satunya adalah Carl’s Jr sebuah merek yang dimiliki oleh jenis makanan fastfood. Gerai Carl’s Jr baru dibuka di Surabaya pada tahun 2014 dengan t…