ABSTRAK Saat ini perkembangan pasar swalayan sangat menonjol di kota-kota besar, termasuk Surabaya. Hal ini ditunjukkan dengan perang besar-besaran antar pasar swalayan mulai dari harga barang yang dijual, produk yang dijual, promosi penjualan, lokasi penjualan, pelayanan serta fasilitas yang diberikan kepada konsumen. Penelitian ini penulis mengambil objek Hypermarket Giant yang berlokasi d…