Saat ini perkembangan pasar ritel sangat pesat di kota-kota besar termasuk di Surabaya. Hal ini ditunjukkan dengan perang besar-besaran antar pasar ritel mulai dari harga barang yang dijual, produk yang dijual, promosi penjualan, lokasi penjualan, pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada konsumen. Penelitian ini penulis mengambil objek Miniso yang berlokasi di Lenmarc Mall Surabaya. Miniso…