ABSTRAK Dengan semakin banyaknya produk-produk yang ditawarkan ke pasar dalam berbagai keunggulan menyebabkan suasana persaingan produk menjadi semakin tajam dan ketat. Kualitas produk mampu berperan menghadirkan sebuah produk dalam benak konsumen sesuai dengan harapan yang melekat pada merek tersebut serta membedakan dari merek pesainganya. Seringkali dalam pembelian suatu produk konsumen …