Abstrak : Di era globalisasi sekarang ini, dimana teknologi semakin canggih. Rupanya selain teknologi yang canggih, banyak di dirikan industri. Dengan banyaknya industi yang di dirikan, maka banyak pula persaingan industri yang terjadi antara industri yang satu dengan industry yang lainnya. Perusahaan harus dapat memperbaharui strategi yang ada supaya perusahaan tersebut dapat mencapai tuj…
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menghetahui pengaruh, baik secara bersama-sama (simultan) maupun secara individu (parsial) dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4) dan Tangible (X5) terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Widya Kartika Surabaya. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuant…