Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam memilih jasa pengiriman JNE Express di surabaya. Dari banyaknya jasa pengiriman seperti TIKI, JNE, Pos Indonesia, dan DHL, JNE memiliki harga yang mahal dibanding 4 pengiriman tersebut. Serta JNE mendapatkan banyak keluhan terutama di surabaya, tetapi JNE memenangkan penghargaan top brand…