Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip-prinsip Total Quality Service
(
ed.v)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip-prinsip Total Quality Service".
ed.v
Yogyakarta:
Andi,
2005.
Text.