Gaya APA
Gerson, R, F. (2001).
Mengukur kepuasan pelanggan: panduan menciptakan pelayanan bermutu .
jakarta:
PPM Manajemen.
Gaya MLA
Gerson, Richard, F..
"Mengukur kepuasan pelanggan: panduan menciptakan pelayanan bermutu".
jakarta:
PPM Manajemen,
2001.
Text.