Gaya APA

Foster, T, R. (2004). 101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: 101 Ways to boost customer satisfaction . jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Foster, Timothy, R.V.. "101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: 101 Ways to boost customer satisfaction". jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2004. Text.