Gaya APA

Wijaya, T. (2011). Manajemen kualitas jasa : disain servqual, QFD, dan Kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penalitian . jakarta: Indeks.

Gaya MLA

Wijaya, Tony. "Manajemen kualitas jasa : disain servqual, QFD, dan Kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penalitian". jakarta: Indeks, 2011. Text.