Text

Pengaruh strategi diferensiasi terhadap kepuasan pelanggan Nav karaoke keluarga di Surabaya

---

ABSTRAK
Banyaknya usaha pemasaran yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan yang ada untuk mendapatkan hasil yang setinggi-tingginya, memperoleh pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, khususnya dalam bidang usaha jasa. NAV karaoke keluarga, dengan konsep sebagai pelopor jasa hiburan keluarga lebih tepatnya karaoke keluarga pertama di Indonesia. Dengan konsep yang berbeda (different) dengan industri jasa sejenis, maka NAV Karaoke memberikan nilai tambah (added value) bagi customer dibandingkan pesaingnya Selanjutnya kepuasan pelanggan/konsumen merupakan kata kunci dalam memenangkan persaingan, sehingga setiap perusahaan berkepentingan untuk memenuhi segala aspek kepuasan tersebut.
Konsumen yang terpuaskan akan melakukan pengulangan menikmati jasa yang sama dan sering memberikan rekomendasi pada pelanggan potensial (keluarga, saudara, teman, dan pihak lain) untuk datang dan menikmati NAV karaoke keluarga. Penelitian dengan judul “PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NAV KARAOKE KELUARGA”, dengan rumusan masalah :
1. Apakah strategi diferensiasi (produk, pelayanan, personal, dan citra) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan NAV karaoke keluarga?, selanjutnya
2) Apakah diferensiasi produk berpengaruh secara dominan terhadap kepuasan pelanggan NAV karaoke keluarga?.
Dengan sampel sebanyak 90 pelanggan diperoleh hasil F = 63.002, dengan signifikansi 0.00 t tabel 1.99, > dimana diferensiasi produk berpengaruh secara dominan terhadap kepuasan pelanggan NAV Karaoke Keluarga, dengan demikian hipotesis 2) yang menyatakan bahwa variabel diferensiasi produk berpengaruh secara dominan terhadap kepuasan pelanggan NAV Karaoke Keluarga dapat diterima.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Sk. Eko Ame 22 2011

Penerbit

Surabaya : Universitas Widya Kartika., 2011

Deskripsi Fisik

xii, 95 hal. ;29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

Sk. Eko Ame 22 2011

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2011

Subjek

SKRIPSI MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar