Text

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Widya Kartika Surabaya

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menghetahui pengaruh, baik secara bersama-sama (simultan) maupun secara individu (parsial) dari kelima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4) dan Tangible (X5) terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Widya Kartika Surabaya.
Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, karena menggunakan angka sebagai data yang diolah dengan statistik menjadi sebuah informasi yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari mahasiswa melalui penyebaran kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 195 orang. Teknik yang digunakan adalah Random Sampling.
Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert dan model Regresi Linear Berganda dan analisis keofisien determinasi barganda. Pengujian hipotesis menggunakan uji secara simultan (uji F) dan uji secara parsial (uji t). Berdasarkan uji F diketahui bahwa variabel-variabel Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4) dan Tangible (X5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Widya Kartika, hal ini dapat dilihat dari Fhitung 24,461 > Ftabel 2,26 . Berdasarkan uji t diketahui bahwa variabel Emphaty (X4) menghasilkan nilai signifikasi (α) 0,000 < 0,05. Hal ini berarti variabel Emphaty (X4) mempunyai pengaruh yang nyata (signifikan) terhadap kepuasan mahasiswa. Sedangkan variabel Reliability (X1) menghasilkan nilai α 0,130 > 0.05, Responsiveness (X2) menghasilkan nilai α 0,443 > 0,05, Assurance (X3) menghasilkan nilai α 0,990 > 0,05 dan Tangible (X5) menghasilkan nilai signifikasi α 0,396 > 0,05. Itu berarti, keempat variable tersebut tidak memiliki pengaruh yang nyata (signifikan) terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Widya Kartika Surabaya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Sk. Eko Tah 14 2011

Penerbit

Surabaya : Universitas Widya Kartika., 2011

Deskripsi Fisik

xii. 124 hal. ; 29cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

Sk. Eko Tah 14 2011

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2011

Subjek

SKRIPSI MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar