Text

Pengaruh variable kualitas, fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah bamk merger di Surabaya

---

ABSTRAK
Beberapa tahun terakhir kita sering mendengar tentang upaya bank Indonesia untuk menaikan tingkat API, yang mana modal dari sebuah bank harus mencapai batas minimum tertentu. Inilah yang menjadi bahan yang menarik untuk di teliti, dimana dampak dari perkembangan perbankan indonesia membawa beberapa bank melakukan usaha – usaha untuk dapat meningkatkan standart mereka sesuai ketentuan yang ada, salah satunya dengan melakukan merger. Sehingga hal ini yang menjadi alasan yang mendasari peneliti tertarik meneliti bank merger.
Penelitian ini membahas tentang pengaruh variabel kualitas, fasilitas, dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank merger di Surabaya. Selain itu penelitian ini juga berguna untuk mengetahui faktor manakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah bank merger. Peneliti mengunakan analisa regresi linier berganda , uji F dan uiji t dengan jumlah responden sebanyak 100 responden untuk masing – masing bank yang dia mbil dari nasabah bank yang menabung di bank merger. Hipotesis di uji dengan mengunakan uji F untuk mengukur Variabel bebas terhadap variabel tergantung secara simultan dan untuk uji t untuk menghitung masing masing pengaruh variabel bebas terhadap variabel tergantung.
Hasil perhitungan untuk bank CIMB NIAGA uji F diamana Fhitung 31.003 > F table 1.661 dan untuk bank OCBC NISP uji F hitung 31.190 > F tabel 1.661 hal ini menunjukan adanya pengaruh secara simultan variabel bebas Kualitas (X1), Fasilitas (X2), dan pelayanan (X3) terhadap kepuasan nasabah (Y).
Sedangkan di lihat dari nilai Standardized Coefficient Beda (β) untuk bank CIMB NIAGA pada Kualitas (X1) sebesar 0.281, Faslitas (X2) sebesar 0.295, Pelayanan (X3) sebesar 0.262.dari nilai yang ada, maka dapat di lihat bahwa yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah di Surabaya. Adalah variabel Fasilitas (X2) yaitu sebesar 0.295 atau 29.5%.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Sk. Eko Kur 565 2011

Penerbit

Surabaya : Universitas Widya Kartika., 2011

Deskripsi Fisik

xi, 118 hal. ; 28.9 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

Sk. Eko Kur 565 2011

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2011

Subjek

SKRIPSI MANAJEMEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar