Text

Pelayanan Departemen Marketing di Universitas "X" yang memuaskan dalam menangani prospek mahasiswa baru

---

ABSTRAK

Departemen marketing mempunyai peranan yang sangat penting dalam proses pencapaian target yang telah ditentukan. Pelayanan yang memuaskan adalah salah satu faktor yang harus dapat diberikan oleh departemen marketing kepada customernya. Begitu pula dengan peranan departemen marketing di unversitas “X” , departemen marketing merupakan tempat calon mahasiswa baru mendapatkan pelayanan pertama. Apabila pelayanan di departemen marketing tersebut tidak memuaskan maka akan berdampak pada pencitraan universitas “X” ini.
Selama melakukan kerja praktek di departemen marketing Universitas “X”, penulis menemukan beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan, Oleh karena beberapa permasalahan tersebut, maka penulis mencoba untuk memberikan beberapa solusi untuk memecahkan permasalahan yang ada, yaitu dengan cara memperbanyak training yang diadakan untuk para staff marketing, memperbaiki SOP yang sudah ada dengan menekankan pada kualitas dan kecepatan pelayanan, memperbaiki pelayanan yang kurang memuaskan, memperhatikan penampilan, sikap gaya tubuh ,dan ekspresi yang menyenangkan, meningkatkan kemampuan komunikasi,menciptakaan sapaan standart, memahami product knowledge dengan benar, mempermudah proses administrasi, menjalin kerjasama antar-bagian yang unggul. Sedangkan dari sudut pandang ruangan yaitu menempatkan ruangan di tempat yang strategis, menyediakan tempat duduk cadangan, memperbaiki suasana dalam kantor, mengatur suhu udara agar lebih nyaman,dan menambah fasilitas hiburan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-BT Rat 108 2010

Penerbit

Surabaya : Universitas Widya Kartika., 2010

Deskripsi Fisik

x, 48 hal ; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-BT Rat 108 2010

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2010

Subjek

Marketing
PELAYANAN
TOUR AND TRAVEL

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar