Abstrak Ditengah pesatnya pertumbuhan ekonomi dunia, persaingan ekonomi antar hotel juga semakin ketat. Tiap hotel berusaha dengan caranya masing-masing untuk dapat menjadi yang paling unggul. Hotel Majapahit Surabaya merupakan hotel bintang 5 yang telah berdiri sejak tahun 1910. banyak orang datang menginap di Hotel Majapahit karena hotel ini merupakan satu-satunya hotel yang mempunyai sejar…