ABSTRAK Persaingan Bisnis di bidang jasa ekpedisi yang kian marak mendorong agar pebisnis lebih memahami perilaku konsumen. Karena semakin banyaknya perusahaan jasa sejenis yang tumbuh dan berkembang akan mengakibatkan semakin selektifnya masyarakat dalam memilih dan mempergunakan jasa tersebut. Dimana masing-masing perusahaan jasa berusaha untuk memberikan yang terbaik bagi konsumennya dan da…