Abstrak Globalisasi mengakibatkan persaingan dalam dunia perdagangan menjadi semakin ketat. Setiap orang semakin kritis dan selektif dalam memilih barang yang dibutuhkannya. Oleh karena itu, perusahaan peti mati harus mampu bersaing dengan perusahaan peti mati lainnya supaya dapat bertahan dalam dunia perdagangan. Untuk dapat ungggul bersaing, maka perusahaan peti mati harus memberikan pelay…