Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi perilaku konsumen dan karateristik yang membantu dan menghambat konsumen ketika menyelesaikan pembelian online melalui aplikasi Tiktok Shop di Kota Surabaya. Metode penelitian kualitatif diterapkan dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan sepuluh informan dengan menggunakan prosedur wawancara dan dokumentasi. Hasil dalam penelitian in…