ABSTRAK Dengan berkembangnya dunia pariwisata yang semakin meningkat, perusahaan yang bergerak di bidang jasa pariwisata harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan untuk menarik minat pelanggan. PT. X- Tour and Travel ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pariwisata. Biro perjalanan pariwisata ini salah satunya menerapkan sistem jemput bola untuk menarik pelanggan. Mereka jug…