Keberhasilan suatu perusahaan dalam meningkatkan keuntungan yang maksimal tidak terlpas dari fungsi penagihan yang efektif dan efesien. Oleh sebab itu, perusahaan harus meminimalkan terjadinya penunggakan pembayaran tagihan konsumen yang dapat membawa kerugian bagi perusahaan. Objek dalam penelitian ini adalah PT Summit Oto Finance cabang Surabaya merupakan salah satu perusahaan pembiayaan sepe…