ABSTRAK Dunia perbankan memiliki keterkaitan yang sangat erat terhadap nasabahnya, karena hubungan antara perbankan dan nasabah merupakan satu kesatuan. Dengan kata lain kedua komponen tersebut saling membutuhkan. Oleh sebab itu, bank harus dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya agar terjalin hubungan baik diantara kedua belah pihak. Penerapannya bisa dilihat di bagian fron…