ABSTRAK Pengukuran kinerja dengan dengan menggunakan konsep EFQM dan konsep BSC sudah cukup lama dikenal dan telah banyak digunakan. PEngembangan model untuk mendapatkan model pengukuran kinerja terus dilakukan untuk mendapat model yang semakin baik. Peluang mengintegrasi dua buah model menjadi alternative yang baik untuk dikembangkan. Pengintegrasian model BSC dan model EFQM dilakukan untu…