ABSTRAK Meningkatnya produktivitas adalah keinginan dari setiap perusahaan agar dapat mencapai tujuan perusahaan. Dalam suatu perusahaan yang kegiatan utamanya adalah meningkatkan suatu perusahaanya. Dalam pemasaran dikenal bahwa konumen melakukan keputusan pembelian dengan adanya proses yang dinamakan tingkah laku pasca pembelian yang didasarkan rasa puas dan tidak puas. Kepuasan pelanggan di…