ABSTRAK Pada saat ini, terutama di Surabaya, banyak ditemukan pet shop – pet shop mulai menapakkan kakinya memasuki persaingan bisnis yang ketat. Untuk memenangkan persaingan ini, tidaklah mudah, membutuhkan kesigapan, rencana, maupun strategi yang tepat. Konsumen adalah faktor terpenting sekaligus yang menjadi sumber informasi untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja dari pet shop terse…