ABSTRAKS Saat ini di Indonesia, mempelajari bahasa Tionghoa menjadi sebuah trend dalam dunia pendidikan. Hal ini tentu banyak memicu terbentuknya lembaga-lembaga baik yang formal maupun non-formal. Dihadapkan dengan banyaknya pilihan yang ditawarkan tersebut. Konsumen akan merasa kesulitan untuk menentukan pilihannya. Apalagi sebagai produk jasa merupakan produk yang tidak dapat dinilai sebel…