ABSTRAK Pada saat ini, Bank Central Asia dihadapkan pada kerasnya persaingan dalam dunia perbankan, dimana banyak bermunculan bank-bank baru yang menawarkan layanan guna menarik nasabah. Bank Central Asia adalah perusahaan yamg bergerak di bidang jasa perbankan. Sehingga dalam menghadapi persaingan yang demikian, perusahaan dituntut untuk dapat memuaskan nasabahnya dengan menciptakan produ…