ABSTRAK Pada masa kondisi saat ini, tingkat persaingan bisnis yang khususnya dibidang minuman semakin ketat, sehingga salah satu penyebab berhasil atau tidaknya setiap usaha dapat dilihat dari faktor pemasarannya. Demikian pula seperti yang dialami oleh perusahaan es puter merek WIA di Surabaya, untuk itu dalam penelitian ini penulis menyebarkan kuesioner 80 responden di Surabaya, dimana dat…