ABSTRAK Bilka Supermarket dan Department Store adalah salah satu pusat perbelanjaan di Surabaya yang ikut bersaing untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan motif information attainment, price comparison, uniquess seeking, assortment seeking, convenience seeking, dan social interaction terhadap loyalitas konsumen di Bilka Supermarket dan Department Storeā¦