ABSTRAK Di zaman yang serba modern ini menyebabkan persaingan di dunia bisnis semakin ketat, terutama pada usaha yang bergerak di bidang retail (eceran). Hal tersebut menuntut semua usaha yang bergerak di bidang retail untuk selalu melakukan perbaikan dalam mencapai suatu keunggulan bersaing. Untuk mencapai keunggulan dalam bersaing maka dalam perusahaan perlu mengetahui lebih dahulu seberap…