ABSTRAK Banyak perusahaan menawarkan berbagai macam produk, baik barang yang sejenis dan barang subsitusi dimana tujuannya adalah untuk memenuhi kepuasan konsumen melalui produk yang ditawarkan. Perusahaan yang tidak memperhatikan kualitas produk yang dihasilkan tentunya akan mengalami berbagai kesulitan dalam memasarkan produknya, karena konsumen lebih menginginkan produk yang berkualitas. …