ABSTRAK Dunia perbankan banyak diperbincangkan akhir-akhir ini di Indonesia. Masalah uang nasabah yang disalahgunakan oleh staf eksekutif suatu bank ternama. Belum lagi masalah debt collector yang mengakibatkan tewas seorang nasabah kartu kredit. Berbagai masalah ini mengakibatkan kepercayaan masyarakat pada bank berkurang. Pada saat ini, peneliti berkeinginan untuk mengetahui hal-hal apa sajā¦