Abstrak Globalisasi mengakibatkan persaingan dalam dunia perdagangan menjadi semakin ketat. Setiap orang semakin kritis dan selektif dalam memilih barang yang dibutuhkannya. Oleh karena itu, perusahaan ini harus mampu bersaing dengan perusahaan lainnya supaya dapat bertahan dalam dunia perdagangan. Untuk dapat ungggul bersaing, maka perusahaan ini harus memberikan pelayanan yang lebih baik d…